Política de reembolso

Derecho de desistimiento para consumidores

(Consumidor es toda persona física que celebra un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente).

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en el plazo de un mes, sin necesidad de indicar los motivos.

El plazo de desistimiento será de un mes a partir del día:

  • en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya solicitado uno o varios productos en el marco de un único pedido y estos se entreguen conjuntamente;

  • en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya tomado posesión del último producto, siempre que haya solicitado varios productos en el marco de un único pedido y estos se entreguen por separado;

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Janzen Ventures GmbH, Zunftstraße 26, 77694 Kehl, teléfono: 07854 / 9868925, correo electrónico: info@janzen-ventures.com) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. Puede utilizar el formulario de desistimiento modelo adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento del contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrarán comisiones por dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de haber devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del contrato. El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que expire el plazo de 14 días.

Usted deberá asumir los costes directos de devolución de los bienes.

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si dicha disminución se debe a una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Exclusiones y causas de extinción

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos:

  • para el suministro de bienes no prefabricados y cuya fabricación dependa de una elección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente personalizados según sus necesidades;

  • para el suministro de bienes que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad se supere rápidamente;

  • para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya entrega no pueda realizarse antes de 30 días y cuyo valor actual dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga control;

  • para el suministro de periódicos, revistas o publicaciones ilustradas, con excepción de los contratos de suscripción.

El derecho de desistimiento se extinguirá anticipadamente en los contratos:

  • para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si el precinto ha sido retirado tras la entrega;

  • para el suministro de bienes que, tras la entrega, hayan sido inseparablemente mezclados con otros bienes debido a su naturaleza;

  • para el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o programas informáticos en un envase precintado, si el precinto ha sido retirado tras la entrega.

Formulario modelo de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo de vuelta).

  • A Janzen Ventures GmbH, Zunftstraße 26, 77694 Kehl, correo electrónico: info@janzen-ventures.com:

  • Por la presente, yo/nosotros () desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros () para la compra de los siguientes bienes () / la prestación del siguiente servicio ()

  • Pedido realizado el () / recibido el ()

  • Nombre del/de los consumidor(es)

  • Dirección del/de los consumidor(es)

  • Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel)

  • Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.